搬家拉貨類app，還可以怎樣做？

       貨拉拉是一家以“貨物出行更輕松”為使命，以“拉貨=貨拉拉”為愿景的互聯(lián)網物流商城，從事同城、跨城貨運、企業(yè)版物流服務、搬家、汽車租售等服務，依托移動互聯(lián)、大數據等技術，為個人、商戶以及企業(yè)提供高效的物流解決方案。2021年，貨拉拉平均月活司機超58萬，月活用戶超760萬，實現(xiàn)了對貨運領域的深度滲透。

       報告顯示，2021年，中國長短途搬家行業(yè)總值達8900億元，持續(xù)穩(wěn)中向上發(fā)展趨勢。貨拉拉的火熱發(fā)展正是得益于繁盛的市場需求。那么，像貨拉拉一樣的app是否還有發(fā)展機會呢？事實上，貨拉拉雖然目前發(fā)展較好，但是仍然存在一些缺陷，例如產品功能不完善，服務流程存在不規(guī)范的地方，安全預警缺失等等。類似app若想獲取市場，實現(xiàn)發(fā)展，就要以貨拉拉為參考案例，取長補短，全面優(yōu)化。

       一、全面優(yōu)質的功能服務。為了給用戶提供更好的體驗，App平臺提供全面優(yōu)質的功能服務。平臺匯集了小面、中面、小平板、中廂貨等多種車型，用戶可以根據拉貨、搬家、發(fā)物流等需求進行選擇。如若不想自己做決定，平臺還提供一對一服務，服務人員將根據用戶需求情況定制具體的方案，包括精細化的家具打包、拆裝等。服務流程主要包括在線咨詢-預約下單-確定日期-安排車輛-上門打包-全程搬運-售后回訪。服務鏈條完整，用戶可以在app上獲取一站式的服務，方便快捷，且服務質量優(yōu)質全面。另外，app提供全場景服務，可以滿足不同行業(yè)、不同用戶的不同需求。

       二、高效的響應與保障。對于用戶來說，除了服務內容的全面，app的響應與保障機制也至關重要，因為這與用戶的切身權益緊密相關，例如沒有得到平臺承諾的服務，服務過程中出現(xiàn)各種即時問題怎么辦。因此，app平臺要提供高效的響應與保障機制。訂單生成后快速響應，立刻派附近的車和司機到達用車點；對于服務過程中出現(xiàn)的問題要提前制定處理準則，問題發(fā)生后及時應對解決，例如未按收費標準收取的額外費用，一經核實五倍賠償；故意拖延時間、未按規(guī)定流程進行的，一經核實可拒付運費；服務期間如有貨損立即受理，專人對接核實后盡快賠付。在審核方面，司機的資質要經過三證一卡嚴審，技能要經過嚴格的審核管理、培訓競爭，全面保障用戶的權益，給用戶提供安全、高效的體驗。

       三、提升服務質量，做出平臺特色。當前市面上除了貨拉拉，還存在很多其他提供拉貨、搬家服務的app。因此想要抓住機會，在激烈的市場競爭中立足的話，就要提升服務質量，注重服務細節(jié)，在提供優(yōu)質服務的同時一定要保證管理的規(guī)范，提高安全保障，另外，還要在做好基礎服務的同時著重打造服務特色，例如推出定制方案、特色活動等，打造良好品牌口碑，提升品牌形象，讓用戶愿意信賴并使用。

       當前，在拉貨、搬家、物流方面的需求是很龐大的，但是除了貨拉拉之外，還沒有很突出的提供這方面服務的app平臺，市場缺口較大。因此，其他商家可以把握機會，做好市場需求調研，做出優(yōu)秀的app產品。